Política de Privacidad

Última actualización: 2026-08-23

Resumen rápido de privacidad

¿Qué recolectamos? Datos de identidad, verificación, pagos y actividad técnica.
¿Para qué? Para gestionar tu cuenta, procesar transacciones y prevenir fraudes.
¿Quién lo ve? Solo nosotros y proveedores esenciales de pago y seguridad.
¿Cuánto tiempo? Durante la vida de tu cuenta y lo que exija la ley en México.
¿Cómo borrarlo? Puedes solicitar la eliminación a través de nuestro soporte.

1. Introducción y Alcance

Esta Política de Privacidad describe cómo mxjogo recolecta, utiliza y protege la información de nuestros usuarios residentes en México. Al utilizar nuestra plataforma, aceptas los términos aquí detallados.

Esta política se aplica exclusivamente a los servicios proporcionados dentro de nuestro dominio. No tenemos control ni responsabilidad sobre las políticas de privacidad de sitios web de terceros que puedas visitar al salir de nuestra plataforma.

2. Información Personal que Recolectamos

Identidad y Cuenta

Nombre completo, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de contacto para crear tu perfil y verificar tu mayoría de edad.

Documentos de Verificación

Copia de identificación oficial y comprobantes de domicilio para cumplir con los procesos de KYC (Conoce a tu Cliente).

Datos de Pago

Información necesaria para procesar depósitos y retiros, gestionada a través de proveedores de pago seguros.

Actividad de Juego

Historial de transacciones, juegos seleccionados y patrones de apuestas para mejorar la experiencia y prevenir fraudes.

Datos Técnicos

Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de dispositivo para optimizar el rendimiento y la seguridad.

Soporte y Comunicaciones

Registros de interacciones con nuestro equipo de soporte para resolver incidencias y mejorar la atención.

3. Cómo Recolectamos los Datos

Utilizamos tres métodos principales para obtener información:

Directamente de ti: Cuando te registras, completas tu perfil o contactas al soporte.
Automáticamente: A través de cookies y tecnologías de seguimiento mientras navegas por el sitio.
Proveedores asociados: Mediante servicios de verificación de identidad y procesadores de pago.

4. Finalidad del Uso de Datos

Utilizamos tu información para los siguientes fines legítimos:

Gestión de Cuenta: Crear y mantener tu perfil de usuario.
Operaciones Financieras: Procesar tus depósitos y retiros de forma segura.
Seguridad y Cumplimiento: Verificar tu identidad, edad y prevenir el uso de cuentas múltiples o actividades fraudulentas.
Optimización: Personalizar el contenido y las promociones mostradas según tu actividad.
Obligaciones Legales: Cumplir con las leyes aplicables a los operadores de juego en México.
Marketing: Enviarte ofertas y novedades, únicamente si has otorgado tu consentimiento previo.

5. Compartición de Datos

mxjogo nunca vende tus datos personales a terceros. Solo compartimos información en los siguientes casos:

Proveedores de Servicios: Empresas externas que procesan pagos, verifican identidades o proporcionan infraestructura técnica.
Autoridades Legales: Cuando sea requerido por una orden judicial o ley vigente en México.

6. Protección de la Información

Implementamos medidas estrictas para garantizar la seguridad de tus datos:

Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos de seguridad avanzados.
Control de acceso interno restringido solo al personal autorizado.
Aislamiento de los datos sensibles de pago en entornos seguros.
Monitoreo continuo para detectar y prevenir accesos no autorizados.

7. Cookies y Seguimiento

Utilizamos cookies para mejorar la navegación y analizar el tráfico del sitio. Para obtener información detallada sobre qué cookies utilizamos y cómo gestionarlas, por favor visita nuestra Política de Cookies.

8. Tus Derechos (ARCO)

Tienes derecho a gestionar tu información personal de la siguiente manera:

Acceso y Rectificación: Puedes consultar y corregir tus datos personales desde tu perfil o vía soporte.
Eliminación y Portabilidad: Puedes solicitar que borremos tus datos o que te los entreguemos en un formato electrónico.
Oposición y Consentimiento: Puedes retirar tu consentimiento para el marketing en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, contacta a nuestro equipo a través de los canales disponibles en la página de Soporte. Ten en cuenta que, incluso tras el cierre de la cuenta, debemos conservar ciertos datos según las normativas contra el lavado de dinero y reglas de juego aplicables.

9. Retención de Datos

La información se conserva durante el tiempo que tu cuenta permanezca activa. Una vez cerrada, los datos se mantendrán únicamente durante el periodo requerido por la legislación aplicable en México para fines fiscales, legales o de auditoría.

10. Limitaciones de Edad

El acceso a mxjogo está estrictamente prohibido para menores de 18 años. Si detectamos que un menor ha creado una cuenta, procederemos al cierre inmediato de la misma y a la eliminación de sus datos.

Padres o tutores que sospechen que un menor posee una cuenta pueden reportarlo a través de nuestros canales de soporte.

11. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios técnicos operan fuera de México. En estos casos, aplicamos salvaguardas para asegurar que tu información reciba un nivel de protección equivalente al requerido por la ley mexicana.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o mejoras en nuestros servicios. Las actualizaciones se publicarán en esta página. Te recomendamos revisar la fecha de "Última actualización" periódicamente.

13. Contacto

Si tienes dudas sobre cómo manejamos tu privacidad, por favor comunícate con nosotros utilizando los canales oficiales disponibles en nuestra sección de Soporte.